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告别“毛坯” 全装修成品房将成“绿色建筑”标配赋能住房消费升级
随着社会经济的发展和人民生活水平的提高,中国进入了消费升级的阶段,“美好生活”成为人们追求的目标。尤其在房地产领域,在国家“房住不炒”及“回归房屋居住属性”的定位指引下,如何满足人们日益增长的美好生活需要,成为房地产行业当前关注的问题。
5月19日,万科北方区域在北京(楼盘)万科中心召开了“客户底线主张1.0”发布会,致力于解决客户住房生活中的痛点问题,为行业提供解决方案参考,共同推动行业服务升级,满足消费升级新需要。
精研客户痛点 提升产品体验
基于对客户痛点的精准把握以及让客户居住场景更美好的认知,万科北方区域通过对近5年客户调研数据进行分析,聚焦影响客户生活的房屋设计或质量痛点,形成了一套指导专业线条工作的规范,这套规范由3+1产品管控标准构成,分别是设计技术底线、质量技术底线、施工管理底线和痛点图集。万科相关负责人表示,未来“客户底线主张1.0”将持续完善跟踪及反馈机制,在后续的工作中不断迭代,最终通过闭环管理消除客户痛点,提升产品体验。
发挥“主张”独特优势 赋能美好生活
在阶段住房美好生活背景下,万科始终坚持为普通人盖好房子,盖有人用的房子,致力于成为客户的美好生活场景师。分析人士认为,“客户底线主张1.0”是万科践行美好生活场景师角色的一次有益实践,对行业服务标准提升也极具参考价值。
万科相关负责人表示,“1.0”版本主张是北方区域汇集区域内有丰富经验的工程、设计专家,由其牵头与各设计、施工、材料供应商合作伙伴共同建立标准。此举有效保障了“主张”落地的速度和效果,同时也希望以此带动行业共同关注客户问题,规避共性行业缺陷发生。
实际上,今年5月初,万科北方区域十城已开始落地执行“客户底线主张1.0”标准。据了解,此次发布会后,北方10座城市公司将以季度为单位,不断收集新发现的客户痛点,并由区域组成的专家组进行评审定稿、统一发布。
分析人士表示,万科一直是行业发展创新的积极探索者,“客户底线主张”的发布体现了万科在客户服务方面追求精益求精的精神,有利于推动整个行业服务标准的提升,为行业提供客户痛点问题解决方案参考,推动消费升级趋势,赋能居民美好生活。
责任编辑: zy2017
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