淄博公布“12315”6月份投诉举报分析:汽车类投诉居首位

    淄博楼盘网7月13日讯近日，记者从淄博市工商局12315申诉举报指挥中心获悉，该中心6月份共受理咨询2804件、投诉363件、举报121件，为消费者挽回经济损失金额为55.73万元。  

　　记者梳理发现，6月份交通工具类投诉居于首位，其余投诉举报热点分别为电信服务类、修理维护服务类。对于出现的主要问题，12315指挥中心为广大消费者提供了分析与建议。 

　　交通工具类投诉居高不下

　　6月份月交通工具类投诉居于首位，共受理43件，占商品类投诉的21.72%。6月份，汽车类投诉反映的主要问题表现在以下几个方面：一是消费者购买国家节能补贴目录的车型，但商家并不按规定给予节能补贴；二是商家存在捆绑销售的行为，强制消费者必须通过车行购买车险；三是消费者进行贷款购车时缴纳续保押金,到期后商家不给退费；四是预先交纳订（定）金、押金后，商家违约或者消费者取消购买，商家不退还费用；五是汽车在“三包”期内出现质量问题，商家以消费者没有在车行进行保养为由拒绝执行三包；六是消费者全款购车后，商家迟迟不给付合格证；七是汽车在质保期内出现质量问题后，商家未经检测表示是消费者人为原因导致，不履行三包义务等问题。

　　针对以上问题，12315指挥中心提醒广大消费者：一是消费者购车前应多掌握汽车相关知识；二是消费者选择商家时应了解其是否具有汽车销售资格，尽量选择到正规、具有销售资质的汽车授权4S店购买；三是购车过程中保留好相关收据，收据上尽量写清购车的相关内容，比如车的详细配置，并注意定金与订金的不同，有问题及时向有关部门反映。  

　　电信服务类投诉“高烧不退”

　　6月份共受理电信服务类投诉36件，占服务类投诉总量的21.82%。主要问题表现在：一是流量计费不准确，运营商不及时进行流量提醒，存在多扣、误扣现象；二是未经消费者允许擅自更改了套餐内容；三是运营商未经消费者认可的情况下擅自开通各类收费业务，运营商工作人员通过电话推销业务时，过分强调“免费试用”，对收费标准、开始计费时间和退订方法表述不清，以致业务被“自愿订制”等问题。 

　　针对以上问题，12315指挥中心提醒广大消费者：一是尽量在电信运营商的正规营业厅办理业务，并注意保留好书面协议；二是选择合适的套餐，理性消费，在使用手机上网之前，消费者首先应了解自己手机的功能，学会如何上网，熟悉并有效管理所用手机的上网应用程序，以免因误操作而产生相关费用；三是慎重对待免费试用业务。一些免费试用业务到期后，如果未确认订制，消费者应及时查询是否仍享受该服务，及时取消，避免产生不必要的损失；四是在订制相关服务后，消费者要经常核对交费单据或话费清单等信息，若发现问题，及时通过客服中心解决，如不能解决，可向通信管理局或工商局12315投诉。 

　　修理维护服务类投诉呈明显上升趋势

　　6月份，修理维护服务类投诉明显增加，尤其是以空调、交通工具、手机为主的修理维护投诉居多。本月共受理修理维护服务类投诉21件，占服务类投诉总量的12.73%。主要问题表现在：一是消费者到商家维修空调、交通工具、手机等商品，反复维修多次，但故障仍未排除，商家推脱处理；二是将商品送到商家进行检测，未经消费者允许的情况下擅自更换零配件；三是从商家办理的保养卡等会员卡，商家单方面表示作废、不能使用；四是商家在未经检测的情况下，告知是消费者人为原因导致，不进行三包等问题。 

　　针对以上问题，12315指挥中心提醒广大消费者：一是尽量到正规的维修商家进行修理和维护；二是让商家开据修理记录和证明，以便于了解商品的维修情况；三是从商家办理的保养卡、洗车卡等会员卡，不要盲目进行巨额充值，以防商家关门跑路；四是与商家达成的协议尽量以书面形式体现，不要轻易相信商家口头承诺；五是消费者要保存好相应的发票收据等消费凭证，有问题及时向相关部门反映，不要错过最佳维权时间。